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    售后服務

    AFTER SALES SERVICE

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    售后流程

    售后流程

    • 分類:售后服務
    • 發布時間:2019-08-07 00:00:00
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    概要:
    概要:
    詳情

    自成立以來卓越一直致力于四輪電動車的研究開發,以技術和服務并重的方式,面向高爾夫球場、旅游觀光景區、街道社區、工業園,學校,樓盤,酒店,大型工廠等場所,提供優質的電動高爾夫球車、電動觀光車、電動老爺車,電動貨車,電動布草車,電動巡邏車等場地車,并可根據客戶的需求定做各種特殊用途款式的電動車型。

    售后流程

    方法/步驟1:

    第一步:受理客戶車輛售后問題反饋。

    方法/步驟2:

    第二步:受理反饋后分為兩種情況。第一種就是售后客服受理網上或撥打售后電話的客戶保修、記錄、派單;第二種是當地的售后服務站受理客戶的報修。

    方法/步驟3:

    第三步:售后人員分辨這些售后屬于一般售后服務問題,還是特殊問題。如果是特殊問題,需要上報部門領導。如果只是一般售后服務問題,售后人員會了解情況,然后預約服務。

    方法/步驟4:

    第四步:預約了服務后,如果與客戶是是同一城市同一個區,就會在約定時間內上門提供保修服務;如果不是同一城市同一個區,售后客服會跟據約定時間和服務方式提供服務。

    方法/步驟5:

    第五步:當地的售后服務站組織人員對電池進行檢修,檢修員會根據檢修結果判斷故障是不是在保修協議中。如果故障屬于產品質量問題,就會按照公司的產品保修承諾提供服務;如果故障屬于非產品自身質量問題或者屬于人為造成的產品質量問題,檢修員會說清楚原因,收取一定的費用進行上門維修服務。

    方法/步驟6:

    第六步:修理好車輛了以后,卓越電動車售后維修師傅會講述產品的正確使用和保養方知識。然后總部或服務站人員會對公司的派單反饋問題處理結果。

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    地址:廣東省東莞市寮步鎮劉屋巷福來路68號
    電話:0769-81107590
    傳真:0769-81107591
    報價: 13713578341  吳經理

    郵箱: info@excar.com.cn

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